Кошмар BurgerTime: Сырое мясо, отказ в возврате и Яндекс.Деньги - Что делать?
Дата публикации: 24.06.2025

Кошмар BurgerTime: Сырое мясо, отказ в возврате и Яндекс.Деньги - Что делать?


Содержимое статьи:

Недавно со мной произошла вопиющая ситуация, связанная с доставкой еды. Заказал бургеры в BurgerTime через Яндекс.Еду, а получил котлеты с абсолютно сырым фаршем внутри. Более того, Яндекс.Деньги отказались возвращать средства. Разберем эту ситуацию поэтапно:

Что произошло?

  1. Заказ: Заказ сделан в BurgerTime через Яндекс.Еду. Выбрал несколько бургеров.
  2. Доставка: Курьер доставил заказ вовремя, внешне все выглядело нормально.
  3. Обнаружение проблемы: При разрезании бургера внутри котлеты обнаружился сырой фарш. Визуально - ярко-красный, без признаков термической обработки.
  4. Фото- и видео-фиксация: Сразу же были сделаны фотографии и видео сырого мяса в бургере.
  5. Обращение в Яндекс.Еду: Написал в поддержку Яндекс.Еды, приложив фотографии и видео.
  6. Ответ Яндекс.Еды: Поддержка принесла извинения, но перенаправила к BurgerTime.
  7. Обращение в BurgerTime: Связался с рестораном, получил извинения, но решение по возврату средств не предложили.
  8. Обращение в Яндекс.Деньги: Попытался оспорить транзакцию через Яндекс.Деньги (теперь ЮMoney), предоставив все доказательства.
  9. Отказ от Яндекс.Денег: Яндекс.Деньги отказались возвращать средства, мотивируя это тем, что услуга оказана (доставка произошла).

    Почему это неприемлемо?

    • Опасность для здоровья: Употребление сырого фарша чревато серьезными пищевыми отравлениями и инфекциями (сальмонеллез, кишечная палочка и т.д.).
    • Нарушение санитарных норм: Приготовление блюд из сырого мяса без должной термической обработки является прямым нарушением санитарных норм и правил.
    • Несоответствие заявленному продукту: Заказ был на бургер с прожаренной котлетой, а не с сырым фаршем.

      Правовая сторона вопроса

    • Закон о защите прав потребителей: Согласно закону о защите прав потребителей, потребитель имеет право на получение качественного и безопасного продукта.
    • Возврат средств: В случае получения некачественного продукта потребитель имеет право требовать возврата денежных средств.

      Что можно было сделать иначе?

    • Не оплачивать заказ до проверки: В идеале, проверять содержимое заказа при курьере и, в случае обнаружения проблем, отказываться от оплаты. (Однако, часто оплата происходит онлайн).
    • Более настойчиво требовать возврата: Продолжать настаивать на возврате средств через Яндекс.Еду и BurgerTime, ссылаясь на закон о защите прав потребителей.
    • Обращение в Роспотребнадзор: Подать жалобу в Роспотребнадзор на BurgerTime за нарушение санитарных норм и продажу некачественной продукции.
    • Претензия в банк (эквайринг): Если оплата происходила банковской картой, можно попробовать оспорить транзакцию через банк, выпустивший карту (процедура chargeback).


АПТЕЧКА ДЛЯ СОБАКИ С ПОМОЩЬЮ ПОДДЕРЖКИ
Бесплатная форма обратной связи
Бесплатный курс Excel: логистика, учёт остатков и подбор транспорта
Чат рулетка без смс
Чатрулетка: чат с новыми друзьями
Чай и кофе: традиции и современность
Экран с отображением времени на весь экран
Фототехника от Fujifilm
Генератор паролей с латиницей
Игры на развитие памяти у детей
Как аренда автокрана 25 тонн помогает в строительстве высот в Москве
Как не сойти с ума
Как создать мем без фотошопа: гайд с примерами
Лучшие условия аренды автокрана 25 тонн для строительных проектов в Москве
Мгновенная видеосвязь
Нейросети для бизнеса: бесплатно
Оптимизация безопасности GEO ресурса
Сервер для SEO: Безопасность, Скорость, Изоляция
Сильные стороны российских автокомпаний
Системы видеонаблюдения IP
VDSina для новичков: советы для начала
Выбор немецких автомобилей: FORD, MERSEDES, VW
Наши ссылкиВыгодно ли сдавать автокран 25 тонн в аренду предприятиям ?